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Dienstleistersteuerung IT-Infrastruktur

In einem globalen Konzern gibt es eine interne IT-Abteilung, die den Betrieb von über 1000 Servern mit einem Dienstleister, der diese hostet und betreibt, organisiert. Dabei fungiert die IT-Abteilung als Schnittstelle zum externen Dienstleister, aber auch als interner Dienstleister für andere Unternehmensbereiche, die eine IT-Infrastruktur benötigen.


Die IT-Abteilung kam auf uns zu, da sie keinen Überblick mehr aufgrund mangelnder Transparenz hatte, wo welcher Server steht. Es gab keine einheitliche Datenbank die alles umfassend dokumentiert hat. Hinzu kam, dass es viele vereinzelte Excel-Listen gab, aufwändige manuelle Prozesse und der ITIL-Standard nicht eingehalten wurde. Dadurch wurde die Serviceerbringung in Hinblick auf die IT-Infrastruktur durch die IT-Abteilung ineffizient. Auch die Abrechnung mit dem externen Dienstleister und den anderen Unternehmensbereichen wurden undurchsichtig.


Um all diese Probleme zu lösen, kam unser Kunde auf uns zu. Das Ziel: absolutes Outsourcing. Die IT-Abteilung sollte als steuernde Instanz eingesetzt werden und benötigt ein Tool, womit der durch einen externen Dienstleister erbrachte IT-Betrieb transparent koordiniert, gesteuert und abgerechnet werden kann. Dadurch musste eine Software-Lösung etabliert werden, welche sowohl die Prozesse unterstützt als auch die Service Level Agreements kontrollieren kann. Zudem gab es die Anforderung, dass alle Abrechnungen die intern als auch mit dem Dienstleister anfallen, nachverfolgt und nachvollzogen werden können. Also haben wir eine Softwarelösung zur Steuerung eines Dienstleisters im IT-Infrastruktur Umfeld entwickelt und erfolgreich mit folgenden Funktionen eingeführt:






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